Сломалась стиральная машинка на гарантии

Разновидности серий

Существуют несколько серий машин, разделенных по классам и принадлежности.

Модель Classixx 2 — самый простой и базовый уровень, предназначен для выполнения основных функций и не обладают определенными особенностями. Никаких дисплеев и лишних деталей стиралки этой серии не имеют.

В серии Maxx 4 есть дисплей, но с ограниченными функциями, они относятся к классу машин комфортабельных и стоят более дорого. Макс 4 имеют функцию 3D-Aquaspar, белье лучше отстирывается, трех сторон его поливают раствором. Многие машины оснащены технологией Vario Perfect, которая бережёт электроэнергию. А также Speed Perfect, которая позволяет экономить время стирки.

Серия Avantixx6 – это машины с увеличенным количеством функционала. Можно настроить отсрочку запуска, а также все агрегаты этой динейки оснащены дисплеем с достаточным количеством функций. «Авантикс» — довольно компактны, глубиной до 45 см. Функциональность в каждом отдельном варианте может отличаться. Во многих машинах этой серии есть программа «пуховик».

Серия Logixx 8 — автоматы новейшей разработки. Имеют огромный набор опций и многофункциональный дисплей. Благодаря многофункциональности и современности машины одежда в ней распределяется по типу и силе загрязненности, так можно слегка освежить спортивную одежду и капитально отстирать рабочую.

«Логикс 8» рассчитана на загрузку до 8 кг, притом что по размерам она достаточно компактная: 60х60х85 см.

Bosch Home Prifessional

Bosch Home Prifessional стиральные машинки, которые можно смело назвать премиум класса.

В них присутствует:

• информативный и удобный TFT-дисплей;
• Vario Soft барабан, способствующий асиметричному захвату вещей;

• система выведения пятен и бесшумный мотор без щеток;
• технология AntiVibration, которая способствует тихой работе.

Эти машины обладают множеством возможностей и довольно умные. К примеру, вещи испачканные кровью, стиралка для начала замочит в холодной воде, а затем уже будет стирать.

Применяете лимонную кислоту?

О-да!Нет

Рассмотрим самые распространенным маркировки в линейках «Бош»:

1. WLX – эта модель серии max 5. Имеет узкий корпус и удобный дисплей. Сборка немецкая.
2. WAE – машины этой маркировки собраны в Турции и Польше. Только вот модель с маркировкой WAE28441 собрана в Германии.
3. WLM – подобные буквы говорят о том, что сделано в Китае. Не стоит брать такую, довольно ненадежная сборка.
4. WOE – значит собрано в России и Белоруси, а также на Украине.
5. WLG – машина с узким корпусом и горизонтальной загрузкой. 4-я серия MAXX.
6. WIK — тоже узкая с фронтальной загрузкой. Maxx 6-я серия.
7. WFC — СМА серии max4 узкая, загрузка горизонтальная.
8. WLF – узкая стиральная машина серии Classic 5.
9. WLL – российская сборка, с фронтальной загрузкой.
10. WAN – машина польского производства с фронтальной загрузкой.
11. Wff – легендарная модель с набором простейших функций. Отличается своей долговечностью и износостойкостью.
12. WIS — серия Logixx 7. Встраиваемая стиральная машина немецкой сборки.
13. WLO – СМА с фронтальной загрузкой. Один из бюджетных вариантов Bosch.

Отметим, что компания так-же выпускает сушильные отдельно стоящие машины. Но у нас они не пользуются большим спросом.

А так-же присутствуют на рынке модели с вертикальной загрузкой белья. Производятся они во Франции.

Мнение эксперта

Работаю в сфере ремонта бытовой техники. Большой опыт в восстановлении стиральных и посудомоечных машин.

Задать вопрос

Важный момент. Коды ошибок и неисправностей вертикалок не «бошовские», а фирмы Brandt.

Предоставление в пользование аналогичного товара на период ремонта

В пункте 2 статьи 20 закона о защите прав потребителей говорится, что гражданин может требовать аналогичный товар на время ремонта. Продавец обязан предоставить продукцию безвозмездно. Выдвигать подобные требования лучше письменно. Чтобы желание клиента удовлетворили, необходимо отдать бумагу продавцу под роспись.

Кроме того, перечень продукции, при поломке которой временно передают в пользование другой товар, строго ограничен. Список регламентирует Постановление Правительства РФ № от 19 января 1998 года. В перечень входят:

• автотранспорт и аналогичная техника;
• прогулочные суда и иные плавательные средства;
• бытовые приборы, которые используют для оздоровления организма, ухода за волосами или телом;
• любая мебель;
• огнестрельное оружие и его составные части;
• электрические бытовые приборы.

Если гражданин запросил временную замену вещи, изделие должны предоставить в течение 3 дней. Срок исчисляется с момента предъявления письменного обращения и передачи бракованного товара.

Гарантийный случай на автомобиль

Автомобиль отличается длительным сроком полезного использования, сложностью конструкции и большим количеством возможных поломок. Неполадки могут возникнуть как в результате использования машины, так и из-за ошибок во время производства. Поэтому автомобиль подвергают тщательным исследованиям.

Если покупатель считает, что поломка возникла не по его вине, предстоит воспользоваться гарантийным случаем: собрать документы, а затем сдать автомобиль в сервисный центр, предварительно обратившись с претензией к продавцу. Ситуацию изучат, а затем сообщат о возможности бесплатного восстановления работоспособности транспортного средства.

Обоснование

Отношения, складывающиеся в рамках купли-продажи товаров между юридическими лицами, регулируются главой 30 ГК РФ. Так, согласно ч. 1 ст. 469 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. Частью 1 ст. 475 ГК РФ предусмотрено, что покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе потребовать от продавца безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок. То есть обязанность по устранению недостатков проданного товара в случае, когда его покупателем является юридическое лицо, лежит на продавце товара.

Иные правила действуют, когда покупателем товара является гражданин. На основании Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель несет ответственность за качество товара и безвозмездное исполнение гарантийных обязательств перед потребителем, изложенных в техническом паспорте товара или ином заменяющем его документе.

Требования об устранении в товаре недостатков (проведении гарантийного ремонта) могут предъявляться покупателем по его выбору к следующим лицам (абз. 4, , преамбулы, п. п. 2, 3 ст. 18 Закона N 2300-1):

• изготовителю;
• продавцу;
• организации или индивидуальному предпринимателю, специально уполномоченным изготовителем (продавцом) товара на проведение такого ремонта.

Информация об адресе (месте нахождения), наименовании изготовителя (продавца) и уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя в обязательном порядке доводится до сведения потребителей (п. 1, п. 2 ст. 10 Закона N 2300-1).

В свою очередь, покупатель-юридическое лицо имеет право предъявить продавцу требование о возмещении понесенных дилером расходов на осуществление гарантийного ремонта (убытков, возникших в связи с приобретением товара ненадлежащего качества) на основании положений п. 1 ст. 469, п. 2 ст. 470, п. 1 ст. 475, п. 1 ст. 15 Гражданского кодекса РФ.

Нюансы

Если в магазине вы не успели проверить все опции телефона на предмет работоспособности, паниковать не стоит. В 2020 году у вас есть следующие временные отрезки:

• 2 недели на то, чтобы вернуть или обменять товар за счет продавца (ст. 18 закона о ЗПП).
• Срок гарантии, предназначенный для безвозмездного ремонта – гарантийного обслуживания устройства (на технические товары этот период составляет порядка 1-2 лет), регламент – ст. 19 закона №2300-1.
• Срок гарантии телефона, установленный непосредственно производителем. В этой ситуации именно сторона, изготовившая товар, отвечает за проведение его гарантийного обслуживания (ст. 19).

Возврат в течение 14 дней по закону

При первоначальном осмотре приобретенная техника могла не вызывать каких либо нареканий. Но если обнаружены серьезные изъяны, которые не дают возможности дальнейшего использования товара, покупатель имеет право обратиться в магазин со следующими требованиями:

1. Возврат затраченных средств в течение 10 дней с момента обращения;
2. Замена бракованного изделия на аналогичное, при отсутствии соответствующей модели на равнозначное с возможностью компенсирования разницы в стоимости;
3. Ремонт техники по гарантии либо взыскание с магазина средств, затраченных на починку оборудования по собственной инициативе;
4. Затребовать понижение ценны изделия пропорционально имеющимся изъянам.

Свои пожелания покупатель должен оформить соответствующим заявлением, которое предоставляется в магазин. Возврат техники регистрируется актом, составленным в присутствии представителей торговой точки, и заверяется их подписями.

К заявлению прикладываются копии документов, подтверждающие факт покупки. Отсутствие чека, не является основанием для отказа в приеме заявления.

Отказ в гарантийном обслуживании

Установленный срок гарантии на стиральные машины позволяет покупателю быть уверенным, что в случае обнаружения заводского брака, покупка будет отремонтирована или заменена. Однако, чтобы данные условия вступили в силу, необходимо следовать некоторым правилам. Так, при покупке агрегата, покупатель не может отказаться от профессионального установщика. Если предполагается самостоятельная установка устройства, производитель снимает с себя все гарантийные обязательства. Если во время подключения специалистом, сломалась стиральная машина на гарантии, пользователь не оплачивает ни установку, ни ремонт поломки.

Бесплатный ремонт стиральных машин с гарантией невозможен и в таких ситуациях:

• Если для подсоединения к сети электропитания, применяется удлинитель.
• Если в агрегате стирали вещи, которые не подлежат стирке в данном устройстве.
• Если пользователь пытался самостоятельно выполнить ремонт.
• При неправильном заполнении гарантийного талона.

Основные рекомендации при выборе

Существует несколько пунктов, которые помогут выбрать подходящую машинку из модельного ряда Indesit:

Обратите внимание на программное обеспечение модели. Чаще всего покупатели выбирают стиральные машинки Wisl, Wiun, Iwsb

Такая популярность объясняется отличным качеством и хорошим набором программ;
Стоит выбирать варианты, которые обладают высокой скоростью отжима. Так, постиранное белье не придется долго сушить или самостоятельно выжимать;
Выбирайте объем загрузки в зависимости от количества белья, которое вы обычно стираете;
Если для вас важны тишина и спокойствие, выбирайте вариант с бесконтактным мотором;
Для тех, кто часто сталкивается со сложными загрязнениями, подойдет вариант с функциями предварительного замачивания и застирывания. Они обеспечивают лучший результат;
Чем больше функций имеет модель, тем она универсальнее. Однако стоимость таких машинок обычно выше;
Размер машины стоит выбирать в зависимости от величины свободного пространства.

Посмотрите видео о том, как выбрать стиральную машину Indesit

В каких случаях можно сдать телефон на гарантийный ремонт

По закону «О защите прав потребителей» у вас обязаны Закон «О защите прав потребителей» принять товар, в котором есть дефекты, и бесплатно их устранить.

За качество товара отвечают п. 2, п. 3 ст. 18 закона «О защите прав потребителей» и продавец, и изготовитель. Поэтому, если телефон на гарантии, вы можете обратиться и в магазин, где продали товар, и в организацию, которая представляет компанию-производителя.

Дефекты, из-за которых телефон можно сдать в ремонт, могут быть разные: трещина на экране, отсутствие звука, нерабочий сенсорный дисплей и прочее.

Телефон отремонтируют по гарантии, если не смогут доказать, что недостаток появился по вашей вине ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» или из-за неправильной транспортировки или хранения. Отчего появился дефект, выяснят при проверке товара. В этот процесс входит и проведение экспертизы.

Что делать, если не устраивает качество гарантийного ремонта

Когда вы получаете телефон из ремонта, тщательно его осмотрите — нет ли новых повреждений, царапин, сколов. Включите и выключите гаджет, проверьте, все ли функции работают. Снимите видео или сделайте фото. После приёмки попросите документ о том, что телефон побывал в ремонте.

Если вы обнаружили дефект или гаджет стал работать хуже, чем раньше, то укажите это в акте приёмки — и в вашем экземпляре, и в экземпляре организации, которая делала ремонт. Просите бесплатно устранить эти недостатки. Если вам отказывают, пишите претензию.

Отвечать будет тот, кто занимался ремонтом Определение Верховного Суда №№ 18-КГ18-154 от 11.09.18 , если даже вы сдали телефон на ремонт в магазин, а он отправил его в сервисный центр или мастерскую.

Порядок предъявления жалобы продавцу

Порядок предъявления жалобы продавцу предполагает следующие действия:

1. Возьмите телефон, упаковав его в заводскую коробку и дополнив комплектующими, которые шли в наборе. Также возьмите с собой гарантийный талон и другой чек.
2. Посетите торговую точку, вручите один из экземпляров претензии продавцу и удостоверьтесь, что на втором экземпляре он проставил подпись, свидетельствующую о факте получения документа.
3. Если продавец отказывается принимать заявление, отправляйте его почтой, воспользовавшись дополнительно описью вложения и уведомлением о вручении.
4. При принятии продавцом претензии он составляет опись, в которую включаются данные о средстве связи, комплектации и недостатках (приводится уточнение: со слов покупателя). Продавец может настоять на проведении экспертизы, аргументируя это тем, что он не является техническим специалистам по телефону. Экспертиза нужно для удостоверения факта поломки и того, что за появление неисправности покупатель не несет вины.
5. Когда телефон будет направлен в сервисный центр, покупатель получает заключение, в котором указывается, является ли поломка гарантийным случаем (например, разбитый экран телефона не подлежит ремонту по гарантии). Если вывод по каким-то причинам не устраивает покупателя, он может заказать проведение независимой экспертизы.

Покупатель вправе обратиться в суд, чтобы разрешить спор с продавцом, если последний отказывается прийти к взаимному согласию относительно проблемы.

Алгоритм, как правильно сдать телефон в течение 14 дней после покупки

Алгоритм, как правильно сдать телефон в течение 14 дней после покупки, несложен, но имеет некоторые особенности. Процедура заключается в следующем:

• составление письменной жалобы продавцу;
• если претензия будет удовлетворена, нужно вернуть телефон и получить за него средства;
• если продавец отказывается принять изделие, нужно подавать иск в суд.

Учитывайте, что продавец может настоять на проведении экспертизы для установления причины появления неисправности. По умолчанию за это платит продавец, однако если экспертиза докажет, что неисправность появилась по вине покупателя (он сломал или спалил изделие специально), то последний должен в принудительном порядке оплатить все расходы.

После экспертизы (если она выявила, что неисправность появилась не по вине покупателя) человек может:

• получить деньги за изделие сотовой связи;
• обменять телефон на аналогичный (с такими же характеристиками), но полностью исправный;
• получить взамен изделия модель от другого производителя, но по идентичной цене (или же с доплатой);
• отдать телефон на ремонт и ждать его окончания.

Выбор полностью зависит от покупателя. Продавец может только предложить лучшее, по его мнению, решение. Если же взаимное согласие не будет достигнуто, то покупатель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением, руководствуясь законом «О защите прав потребителей». При этом можно выставлять требования о возмещении материального ущерба, а также компенсации морального.

Полезные советы

Условные изображения, используемые в аппаратах фирмы Bosch, во многом похожи на рисунки, нанесенные на этикетки одежды. Это делает выбор подходящего режима более простым. Советы по выбору:

• Обязательно изучите ярлык, пристроченный к одежде — расшифруйте значки, изображенные на нем.
• Узнайте точно, какой эффект произведет та или иная опция на конкретную вещь, прежде чем установить ее.
• Не загружайте в барабан одновременно изделия белые и цветные.
• Для дорогих деликатных вещей лучше выбрать ручную стирку.
• Старайтесь стирать вещи в специальных мешках. Это касается, прежде всего, обуви, белья и изделий с фурнитурой.

Зная, что обозначают картинки на панели управления, вы сможете быстро и безошибочно выбирать оптимальные программы для стирки. Знание режимов и программ поможет вам одновременно экономить ресурсы и качественно отстирывать вещи, сохраняя их целостность и привлекательность.

FD номер Bosch Siemens

year/month	1 январь	2 февраль	3 март	4 апрель	5 май	6 июнь	7 июль	8 август	9 сентябрь	10 октябрь	11 ноябрь	12 декабрь
2029	0901	0902	0903	0904	0905	0906	0907	0908	0909	0910	0911	0912
2028	0801	0802	0803	0804	0805	0806	0807	0808	0809	0810	0811	0812
2027	0701	0702	0703	0704	0705	0706	0707	0708	0709	0710	0711	0712
2026	0601	0602	0603	0604	0605	0606	0607	0608	0609	0610	0611	0612
2025	0501	0502	0503	0504	0505	0506	0507	0508	0509	0510	0511	0512
2024	0401	0402	0403	0404	0405	0406	0407	0408	0409	0410	0411	0412
2023	0301	0302	0303	0304	0305	0306	0307	0308	0309	0310	0311	0312
2022	0201	0202	0203	0204	0205	0206	0207	0208	0209	0210	0211	0212
2021	0101	0102	0103	0104	0105	0106	0107	0108	0109	0110	0111	0112
2020	0001	0002	0003	0004	0005	0006	0007	0008	0009	0010	0011	0012
2019	9901	9902	9903	9904	9905	9906	9907	9908	9909	9910	9911	9912
2018	9801	9802	9803	9804	9805	9806	9807	9808	9809	9810	9811	9812
2017	9701	9702	9703	9704	9705	9706	9707	9708	9709	9710	9711	9712
2016	9601	9602	9603	9604	9605	9606	9607	9608	9609	9610	9611	9612
2015	9501	9502	9503	9504	9505	9506	9507	9508	9509	9510	9511	9512
2014	9401	9402	9403	9404	9405	9406	9407	9408	9409	9410	9411	9412
2013	9301	9302	9303	9304	9305	9306	9307	9308	9309	9310	9311	9312
2012	9201	9202	9203	9204	9205	9206	9207	9208	9209	9210	9211	9212
2011	9101	9102	9103	9104	9105	9106	9107	9108	9109	9110	9111	9112
2010	9001	9002	9003	9004	9005	9006	9007	9008	9009	9010	9011	9012
2009	8901	8902	8903	8904	8905	8906	8907	8908	8909	8910	8911	8912
2008	8801	8802	8803	8804	8805	8806	8807	8808	8809	8810	8811	8812
2007	8701	8702	8703	8704	8705	8706	8707	8708	8709	8710	8711	8712
2006	8601	8602	8603	8604	8605	8606	8607	8608	8609	8610	8611	8612
2005	8501	8502	8503	8504	8505	8506	8507	8508	8509	8510	8511	8512
2004	8401	8402	8403	8404	8405	8406	8407	8408	8409	8410	8411	8412
2003	8301	8302	8303	8304	8305	8306	8307	8308	8309	8310	8311	8312
2002	8201	8202	8203	8204	8205	8206	8207	8208	8209	8210	8211	8212
2001	8101	8102	8103	8104	8105	8106	8107	8108	8109	8110	8111	8112
2000	8001	8002	8003	8004	8005	8006	8007	8008	8009	8010	8011	8012
1999	7901	7902	7903	7904	7905	7906	7907	7908	7909	7910	7911	7912
1998	7801	7802	7803	7804	7805	7806	7807	7808	7809	7810	7811	7812
1997	7701	7702	7703	7704	7705	7706	7707	7708	7709	7710	7711	7712
1996	7601	7602	7603	7604	7605	7606	7607	7608	7609	7610	7611	7612
1995	7501	7502	7503	7504	7505	7506	7507	7508	7509	7510	7511	7512
1994	7401	7402	7403	7404	7405	7406	7407	7408	7409	7410	7411	7412
1993	7301	7302	7303	7304	7305	7306	7307	7308	7309	7310	7311	7312
1992	7201	7202	7203	7204	7205	7206	7207	7208	7209	7210	7211	7212
1991	7101	7102	7103	7104	7105	7106	7107	7108	7109	7110	7111	7112
1990	7001	7002	7003	7004	7005	7006	7007	7008	7009	7010	7011	7012
1989	6901	6902	6903	6904	6905	6906	6907	6908	6909	6910	6911	6912
1988	6801	6802	6803	6804	6805	6806	6807	6808	6809	6810	6811	6812
1987	6701	6702	6703	6704	6705	6706	6707	6708	6709	6710	6711	6712
1986	6601	6602	6603	6604	6605	6606	6607	6608	6609	6610	6611	6612
1985	6501	6502	6503	6504	6505	6506	6507	6508	6509	6510	6511	6512
1984	6401	6402	6403	6404	6405	6406	6407	6408	6409	6410	6411	6412
1983	6301	6302	6303	6304	6305	6306	6307	6308	6309	6310	6311	6312
1982	6201	6202	6203	6204	6205	6206	6207	6208	6209	6210	6211	6212
1981	6101	6102	6103	6104	6105	6106	6107	6108	6109	6110	6111	6112
1980	6001	6002	6003	6004	6005	6006	6007	6008	6009	6010	6011	6012
1979	5901	5902	5903	5904	5905	5906	5907	5908	5909	5910	5911	5912
1978	5801	5802	5803	5804	5805	5806	5807	5808	5809	5810	5811	5812
1977	5701	5702	5703	5704	5705	5706	5707	5708	5709	5710	5711	5712
1976	5601	5602	5603	5604	5605	5606	5607	5608	5609	5610	5611	5612
1975	5501	5502	5503	5504	5505	5506	5507	5508	5509	5510	5511	5512
1974	5401	5402	5403	5404	5405	5406	5407	5408	5409	5410	5411	5412
1973	5301	5302	5303	5304	5305	5306	5307	5308	5309	5310	5311	5312
1972	5201	5202	5203	5204	5205	5206	5207	5208	5209	5210	5211	5212
1971	5101	5102	5103	5104	5105	5106	5107	5108	5109	5110	5111	5112
1970	5001	5002	5003	5004	5005	5006	5007	5008	5009	5010	5011	5012

Что делать, если сломалась машинка-автомат, в отношении которой действует договор на гарантийное обслуживание?

Почему стиральная машина выходит из строя?

Причин этому может быть довольно много. Прежде всего, это может быть брак, допущенный на этапе сборки бытовой техники. Кроме этого, стабильная работа машинки зависит от перепада напряжения в сети.

Самыми распространенными проблемами являются:

• наблюдаются сложности с включением техники;
• когда машинка стирает или отжимает белье, она начинает работать громче и сильно гудит;
• после набора программы, вода в машинку не поступает;
• после окончания стирки дверца барабана не открывается. 

Чего не стоит делать при проявлении одной из перечисленных выше проблем, так это начинать поочередно нажимать разные кнопочки, а уж тем более, отключать ее насильно, вытащив шнур из розетки.

Такое решение только усугубит обстановку.

Важно! Если ваша машинка сломалась, найдите инструкцию и изучите ее. 

Причиной поломки могло стать неправильное использование техники. Это может быть банальное засорение сливного фильтра, и чтобы решить проблему, его нужно просто прочистить.

Для начала, проверьте некоторые моменты, которые могли привести к нарушению в работе механизма, а именно: 

• проверьте состояние шланга подачи и слива воды, не перегнуты ли они;
• постарайтесь определить, может ли вода подаваться в барабан, и включен ли кран подачи;
• проверьте состояние розетки, в которую включена техника, прочее.

Обратите внимание! Если ваша машинка вышла из строя, не пытайтесь устранить неполадки самостоятельно, тем более, если техника находится на гарантии. Дело в том, что передать машинку на ремонт по гарантии будет довольно сложно, если при осмотре обнаружиться вмешательство в ее механизм

Дело в том, что передать машинку на ремонт по гарантии будет довольно сложно, если при осмотре обнаружиться вмешательство в ее механизм.

Если вы сами подключали машинку, и все было сделано правильно, это еще не повод для снятия товара с гарантийного срока.

В том случае, если машинка отказывается работать, следует найти гарантийный талон. В нем будет указан срок гарантии. Если он еще не закончился, смело отдавайте технику в ремонт.

Обычно номер телефона сервисного центра написан на гарантийном талоне или на самой технике. Если таких номеров вы не обнаружили, берите квитанцию о покупке, товарный чек, а также гарантийный талон, и отправляйтесь к продавцу товара.

Скачать бланк заявления о безвозмездном гарантийном ремонте

Потребитель может попросить у продавца о следующем:

• безвозмездно выполнить ремонт;
• вернуть деньги за некачественный товар;
• заменить машинку аналогичной.

В случае обращения к продавцу с подобными требованиями, можно ожидать несколько вариантов решения проблемы. Иногда они сразу же выполняют требования покупателя.

Часто решение проблемы начинается с экспертизы, которую инициируют продавцы для выявления причин возникновения поломок.

Скачать бланк претензии о возврате денег за товар ненадлежащего качества

Хотя отказ от принятия товар на гарантийный ремонт также встречается довольно часто.

В такой ситуации неизбежно намеренное затягивание решения проблемы.

Важно! Если вы попали в ситуацию, когда продавец не торопиться выполнить ваши требования, пишите претензию. В том случае, когда ваша попытка не принесла успеха, смело обращайтесь в суд

Особенности сервисного обеспечения по закону

При эксплуатации сложных механизмов возникают различные ситуации. Документы, подписываемые при осуществлении покупки, охватывают самые распространенные. Но бывают исключения. Поэтому обычно производитель обеспечивает гражданам такие виды услуг:

базовые;

• гарантийные;
• постгарантийные.

Внимание: постгарантийное обслуживание прописывается в дополнительной договоренности сторон

Базовое обслуживание

Поставщик информирует покупателя о правилах эксплуатации механизмов. Выполнять их или нет — дело гражданина. Однако базовое обслуживание ложится на плечи того, кто использует технически сложный механизм. К примеру, производители автотранспортных средств рекомендуют делать следующее:

проводить ежедневный осмотр машины для выявления опасных неисправностей;
особое внимание уделять действенности тормозной системы;
осуществлять замену масла и фильтров в определенные сроки.

Внимание: исполнение технических работ на данном этапе оплачивается гражданином. От производителя же требуется создание условий для нормальной эксплуатации:

От производителя же требуется создание условий для нормальной эксплуатации:

• поставка комплектующих и расходных материалов в продажу;
• обеспечение деятельности сервисных предприятий.

Гарантия

Вместе с механизмом продавец обязан передать человеку документ, описывающий условия приема на гарантийный ремонт. В нем содержатся данные о сроке обслуживания. Пока он не истек, покупатель имеет право на:

• устранение поломок за счет производителя;
• замену товара, если он окончательно вышел из строя;
• возмещение денег, потраченных на испорченное оборудование;
• предоставление на время ремонтных мероприятий замещающего прибора длительного пользования при условии, что в отношении данного изделия в законодательстве нет ограничений..

Совет: необходимо обратиться в организацию, указанную в гарантийном талоне, с заявлением о предоставлении обслуживания. О транспортировке вещи стороны договариваются отдельно.

Постгарантия

Сервисные услуги на дорогое оборудование предоставляются и после истечения основной гарантии. Но за таковые платит уже пользователь. Получить их можно так:

1. Заключить с сервисным предприятием дополнительное соглашение, в котором указываются:
   1. реквизиты компании;
   2. персональные данные гражданина;
   3. дата начала действия документа;
   4. описание услуг:
      1. какие поломки должны устраняться;
      2. сроки проведения мероприятий;
      3. необходимые материалы;
   5. порядок оплаты:
      1. стоимость работ;
      2. первоначальный взнос;
   6. порядок передачи отремонтированного оборудования гражданину.
2. Произвести оплату, согласно договоренности.
3. Передавать оборудование на ремонт в установленных случаях.

Важно: соглашение составляется в письменном виде в двух экземплярах для каждой из сторон. Необходимо сохранять документ, а также чеки об оплате и акты выполненных работ

Обязательства продавца по ремонту машинок на основании действующей гарантии

Производители стиральных машин самостоятельно устанавливают гарантийный срок на свою продукцию.

Таким образом, они определяют срок, в течение которого товар, при правильной его эксплуатации, может служить без поломок.

Каждый производитель вправе устанавливать срок гарантии самостоятельно. Кроме этого, иногда срок гарантии на машинку в целом, и на отдельные ее составляющие, отличается.

Так, если мы для примера возьмем стиральную машину LG, то увидим, что изготовитель определили на свой товар гарантию на срок в 3 года. При этом гарантийный срок на двигатель может составить 10 лет.

Какой срок гарантии на ремонт бытовой техники по закону?

Какие условия гарантийного ремонта по закону, читайте тут.

Давайте познакомимся со сроками гарантии на товар различных производителей:

• стиральные машинки Bosch и Siemens имеют срок гарантии 2 года;
• машинки Атлант – 2 года;
• стиральные машины Индезит – 1 год.

Продавцы, которые занимаются реализацией данной продукции, должны выполнять гарантийные обязательства. Никто не имеет права менять гарантийный срок, установленный изготовителем.

Обратите внимание! Производитель может устанавливать гарантийный срок на товар с учетом страны, в которой он будет продаваться. Когда вы выбираете себе бытовую технику или любой другой товар, самостоятельно ознакомьтесь с документом, подтверждающим период, в течение которого его можно отремонтировать безвозмездно

Когда вы выбираете себе бытовую технику или любой другой товар, самостоятельно ознакомьтесь с документом, подтверждающим период, в течение которого его можно отремонтировать безвозмездно.

К сожалению, нечестные продавцы могут вам немного соврать, назвав совершенно иной, больший, чем на самом деле, срок гарантии.

Пребывая в эйфории от нового приобретения, не забудьте все же проследить, чтобы продавец поставил вам соответствующие печати в гарантийном талоне. Их отсутствие грозит отказом от гарантийного ремонта.

Подведем небольшой итог. Итак, если у вас сломалась стиральная машинка в гарантийный период – отправляйтесь к продавцу, и выдвигайте свои законные требования. Но будьте готовы к тому, что процедура передачи техники может пройти не так уж и легко.

Не всегда продавцы выполняют то, что было установлено самим производителем товара. Затягивание процедуры передачи товара на гарантийный ремонт довольно распространено. Но сдаваться ни в коем случае не стоит. Добивайтесь выполнения своих законных требований потребителя.

Права потребителя в случае отказа или некачественного ремонта

В каждой ситуации необходимо разбираться индивидуально. Однако есть меры, подходящие для любой. Они таковы:

1. Нужно потребовать от представителя сервиса в письменном виде мотивировать отказ ремонтировать прибор. Документ должен иметь отсылку к законодательству.
2. Незаконный отказ обжалуется в суде.
3. Некачественную работу принимать не следует (должен подписываться акт). Клиенту дано право требовать:
   1. устранения недостатков без взимания платы;
   2. возмещения расходов;
   3. За нарушение срока гарантийного обеспечения сервис также обязан ответить. В случае наличия договора на постгарантию можно потребовать снижения стоимости услуг. Пеня в данной ситуации составляет 3% от цены за каждый день просрочки.

Совет: в конфликтной ситуации с сервисным центром следует вести переговоры письменно и сохранять запросы и полученные ответы для суда.

Тонкости взаимодействия покупателя с продавцом

Есть моменты, на которые необходимо обратить особое внимание. Дело в том, что большие фирмы напрямую используют законодательные нормы в свою пользу

Дело гражданина — выявить хитрость на стадии приобретения дорогостоящего имущества. Основные моменты следующие:

1. Предъявлять претензии на качество покупки можно только в том случае, если дефект не отражен в договоре (описании);
2. Покупатель имеет несколько альтернативных возможностей по устранению недостатков:
   • ремонтное обслуживание при наличии гарантии;
   • возврат потраченных средств;
   • возмещение денег, которые гражданин затратит на приведение имущества в рабочее состояние;
   • замена негодного имущества.

Пример. Если в документах прописано, что человек купил электроплиту с неработающей духовкой, то ремонту она не подлежит. Гражданин сам выбрал приобретение с явным изъяном.

Поэтому при вложении серьезных средств необходимо тщательно читать бумаги: договора, гарантийные талоны и тому подобное.

Виды товаров и гарантии поставщика

В правовом поле продаваемые вещи разделены на определенные группы. Они таковы:

• обычные;
• длительного пользования;
• технически сложные.

Как правило, обычные покупки не подлежат ремонту. Их в случае выявления дефектов меняют. Другая история со сложным имуществом. Законодатель выделил предметы, состоящие из множества сложных элементов. Зачастую производятся составные части разными предприятиями. Ввиду этого технически сложные товары не подлежат замене или возврату:

• если поломка не признана значимой;
• обнаружена в первые пятнадцать дней.

Внимание: сложные, с технической точки зрения, товары можно только отремонтировать при первичном обнаружении дефекта.

О сроках обращения

Законодатель установил периоды, когда покупатель может предъявить требования по поводу дефектов. Соблюдение сроков приводит к осуществлению ремонтных работ за счет изготовителя. Так, в статье 19 закона приведены такие периоды:

• гарантийный, прописанный в договоре купли-продажи либо талоне;
• два года сверх гарантийного срока;
• период срока службы;
• до десяти лет, если период службы вещи не установлен.

Кому направляется претензия

Закон дал право гражданину выбирать адресата претензий. Последние могут быть направлены:

• продавцу;
• импортеру (если вещи привезены из иной страны);
• изготовителю.

Подсказка: претензия подается в письменной форме с описанием выявленного дефекта.

Технически сложные — это какие

Правительством РФ утвержден реестр товаров, отнесенных к технически сложным (№ 924 от 10.11.11). Так, в нормативном акте перечислены такие предметы:

• компьютеры и телевизоры;
• навигационное оборудование;
• автотранспортные средства, в том числе специализированные;
• суда;
• самолеты;
• электрифицированные инструменты;
• часы;
• холодильники и иные бытовые приборы;
• снегоходы с двигателем на принципе внутреннего сгорания;
• другое.

Скачать для просмотра и печати:

Другим постановлением Правительство утвердило список предметов, которые не подлежат временной замене по гарантии. К таковым, в частности, отнесены:

• автотранспортные средства различных видов, в том числе мотоциклы;
• предметы мебели;
• бытовая электроника;
• электробытовое оборудование для приготовления еды;
• оружие.

Важно: если требование на исправление дефекта направляется потребителем после окончания срока гарантии, то последний обязан доказать производственный брак.

Когда производитель имеет право отказать потребителю

В правовом поле описаны негарантийные случаи. Таковые будут признаны, если поломка произошла по следующим причинам:

ненадлежащая эксплуатация, не предусмотренная инструкцией;
небрежное отношение к покупке (удары, падения и тому подобное);
воздействие на вещь стихии или веществ, на которые она не рассчитана (огонь, вода, химически активные ингредиенты и тому подобное);
ненадлежащая транспортировка (без соблюдения мер предосторожности).

Внимание: в спорных ситуациях негарантийная ситуация определяется экспертом. Оплачивает работу последнего виновный.

Ключевые особенности Bosch PerfectCare

• Бесшовный барабан SoftCare Drum: бережная стирка даже самых деликатных тканей.
• Сочетание программ полноразмерных европейских приборов и потребительских инсайтов: программа автоматического замачивания Pre-Soaking, программа AntiStain для деликатных тканей, программа ActiveOxygen Освежение, программа для стирки спортивной обуви Sport Shoes.
• Home Connect: дистанционная диагностика и дозагрузка новых программа стирки.
• Конструкция PerfectFit: возможность установить стиральную машину вплотную к стене и мебели.
• Загрузочный люк диаметром 32 см .
• Магнитный замок облегчает открытие дверцы.
• Программатор стал шире в диаметре, плоским и удобным.
• Двойное стекло на люке обладает дополнительной прочностью.