Как правильно осуществить возврат стиральной машины

Рекомендации по уходу за стиральной машиной

Напоследок дадим вам несколько советов по эксплуатации и уходу за СМА.

После окончания работы устройства тщательно протирайте его корпус от грязи и влаги, уделяя особое внимание резиновым уплотнителям.
Оставляйте дверку загрузочного люка и порошкоприёмик открытыми. Это предотвратит от образования плесени и неприятного запаха внутри техники.
Чтобы предотвратить засорение фильтра сливного клапана, регулярно производите его чистку.
Используйте только качественные моющие средства и придерживайтесь дозировки, указанной на упаковке.. Правильный уход и эксплуатация — гарантия того, что техника прослужит как минимум заявленный производителем срок

Следуйте рекомендациям и учитывайте нюансы, тогда ваша стиралка не станет исключением

Правильный уход и эксплуатация — гарантия того, что техника прослужит как минимум заявленный производителем срок. Следуйте рекомендациям и учитывайте нюансы, тогда ваша стиралка не станет исключением.

Многие боятся включать пустую стиральную машину, опасаясь дисбалансировки барабана, не отягощенного положенными килограммами белья. Но данный подход в корне неверный, так как, напротив, «холостые» запуски не только разрешены, но и необходимы. Когда лучше убрать из бака вещи и при каком режиме стирать – подробно расскажем ниже.

Внимательно читайте кредитный договор или договор страхования

Продавец вам расскажет про плюсы кредита и страховки, а вы спросите о минусах и вообще возьмите паузу, подумайте, необходимо ли вам это. Что касается страховки, многие покупатели сталкиваются с предложением о ее покупке неожиданно, будучи уже перегруженными технической информацией и муками выбора, поэтому часто берут ее «не глядя», а это неправильно.

Проанализируйте, что такого покрывает страховка, чего не дает обычная гарантия, насколько она вам нужна. Часто за страховку хотят сумму, равную трети или четверти стоимости прибора, что равно стоимости обычного ремонта, а еще неизвестно, сломается ли техника.

Сроки для возврата технически сложных товаров window.yaContextCb.push(()=>{ Ya.Context.AdvManager.render({ renderTo: ‘yandex_rtb_R-A-981919-13’, blockId: ‘R-A-981919-13’ }) })

Особенность возврата технически сложного товара связана со сроками для предъявления требований потребителя.

В первые 15 дней

Покупателю дается всего 15 дней для обращения к продавцу с требованием о замене или возврате денег за некачественный товар. В случае, когда потребитель обнаружил недостаток товара, у него есть пять возможных решений. Но если товар – технически сложный, вариантов остается всего три (на основании ст.18 ЗоЗПП):

1. Потребовать замену на товар этой же марки.
2. Потребовать замену на аналогичный товар другой марки (с пересчетом цены).
3. Отказаться от товара и вернуть за него деньги.

Опять же возможность замены или возврата денег за покупку есть у тех покупателей, которые обнаружили в товаре недостаток. Они могут не соглашаться на ремонт, а сразу потребовать заменить технически сложный товар на качественный.

Перечень доступных требований покупателю технически сложного товара

В этом состоит важное отличие технически сложных товаров. Покупатель некачественной детской игрушки или входной двери может обратиться в требованием о возврате в течение всего гарантийного срока и магазин должен будет обменять товар или вернуть деньги

У покупателя смартфона, ноутбука и холодильника есть на возврат только 15 дней.

Потом в случае мелкой поломки он сможет рассчитывать только на ремонт по гарантии.

Если 15 дней прошло

За пределами 15 дней вернуть товар можно только при обнаружении существенного недостатка.  Существенным недостатком считают такой, который нельзя устранить в принципе, его устранение потребует больших материальных затрат и не является целесообразным или недостаток проявляется неоднократно (п. 13 Постановления Пленума ВС РФ от 2012 №17).

Стоит отметить, что четких критериев и списка признаков  существенных недостатков, законодательство не содержит. Поэтому этот вопрос продавцы или суды решают на свое усмотрение с учетом обстоятельств обращения.

Приведем пример из судебной практики:

Если недостаток не является существенным, то по истечении 15-дневного срока покупатель может потребовать только гарантийный ремонт или соразмерное уменьшение цены.

Также товары, которые присутствуют в перечне технически сложных, можно вернуть за пределами 15 дней в следующих случаях:

1. Были нарушены сроки устранения недостатков, то есть его устраняли дольше, чем указано в договоре, а если в документе не было указания на сроки, то нарушен срок в 45 дней.

1. Товар невозможно использовать более 30 дней за гарантийный год из-за различных недостатков.

Таким образом, для технически сложных товаров законодательно предусмотрены более длительные сроки для предъявления претензий потребителя. Он находится за пределами 14 дней.

Срок годности и гарантийный срок

Если 15 дней истекли, но в товаре обнаружен существенный недостаток, то заявлять требования о возврате денег или замене товара можно в пределах срока гарантии или срока годности. Чем они отличаются?

Гарантийный срок – срок, в течение которого продавец несет ответственность за любые недостатки товара: и за те, которые были до покупки и за те, которые – возникли после покупки по время эксплуатации (конечно, речь идет о правильной эксплуатации). Гарантийный срок устанавливает сам производитель, а если его нет, то по умолчанию он считается равным 2 годам.

Срок годности – это время, в течение которого товар пригоден для использования. В течение срока годности покупатель может обратиться к продавцу с требованием о замене или возврате, если докажет, что недостаток был в товаре еще до того, он его купил.

Вот пример из судебной практики.

В течение срока годности или гарантийного срока претензия о возврате некачественного товара предъявляется магазину или производителю, а после – производителю.

Сервисная служба

Турецкая компания, владеющая брендом BEKO, имеет в России собственный завод по производству СМА. Близость производства стиралок «Беко» — плюс для наших потребителей, так как делает их запчасти более доступными, а ремонт — более быстрым.

В России открыто около двух сотен авторизированных сервисных центров (АСЦ). По вопросам гарантии каждый потребитель может позвонить непосредственно в официальный сервисный центр компании BEKO. Компания предоставляет своим клиентам бесплатную горячую линию: 8 800 200 23 56. Всю информацию о сервисном обслуживании вы можете уточнить на официальном сайте «Беко».

Горячая линия открыта ежедневно. В любой день недели можно звонить с 7 утра до 9 вечера, а в выходные — с 8 до 21 ч (время московское).

На что не распространяются гарантийные обязательства?

Прежде чем включить СМА, ознакомьтесь с правилами ее эксплуатации. Как ее включать, выключать, ставить на паузу и т. д. Далеко не все люди бережно хранят документы. Если вы выкинули или потеряли «документы» на стиральную машинку, у вас наверняка возникнут сложности при обращении в гарантийные мастерские. Сервисные центры по идее должны принимать товар в ремонт по дате выпуска — отсчитав 2 года от момента производства. Но на деле это не практикуется — мастерские требуют гарантийные документы. Сохраняйте чек и талон. В сервисных центрах могут отказать в обслуживании по гарантии, если в талоне отсутствует хотя бы одна запись:

• дата продажи;
• штамп продавца;
• подписи продавца;
• модели и серийного номера.

Также не допускается внесение исправлений в текст документа.

Поломки и повреждения не подпадают под гарантию, если их причиной стало:

• Неправильное транспортирование, хранение, установка или подключение.
• Нарушение правил эксплуатации.
• Перепады напряжения в электросети. Несоответствие параметров электроснабжения нормам.
• Несоответствие давления воды нормам — высокое, низкое, нестабильное.
• Попадание насекомых или мусора внутрь аппарата, нарушение норм санитарии в помещении, где работает СМА.
• Механические повреждения и дефекты, вызванные химическими веществами.
• Использование некачественных моющих средств — с избыточным пенообразованием или с истекшим сроком хранения.
• Передозировка моющих средств.
• Использование СМА не по назначению.

Помните, если ваша стиралка на гарантии, обращаться надо только в АСЦ. Если доверить ремонт сторонней мастерской или частному лицу, вы потеряете право на гарантийное обслуживание.

Производитель, во избежание проблем на начальном этапе, настоятельно рекомендует доверять установку стиралок «Беко» мастерам из АСЦ. В крайнем случае обращайтесь в фирму, обладающую сертификатом на предоставление услуг по установке СМА.

Ремонт стиральных машин своими руками

Во многих случаях реанимировать стиральную машину пользователь может своими силами, даже не обладая особыми навыками. Рассмотрим несколько ситуаций:

Проблемы со сливом воды

Каждому ясно, что отработанная вода кристальной чистотой не отличается – в этом состоит специфика работы стиральной машины.

Чтобы грязь не скапливалась в насосе, на ее пути устанавливается сливной фильтр – он-то и забивается чаще всего.

Разбираются с данной проблемой следующим образом:

1. Сперва нужно найти сливной фильтр, который всегда располагается в нижней части машины за декоративным лючком или панелью.
2. Теперь под машину нужно подставить достаточно вместительную емкость, в которую мы сольем отработанную воду.
3. В некоторых моделях стиральных машин марки Веко рядом со сливным фильтром имеется шланг аварийного сброса воды. При наличии такового им следует воспользоваться – так сливать воду удобнее, чем через отверстие для фильтра.
4. Фильтр следует извлечь путем выкручивания против часовой стрелки, тщательно прочистить и промыть под проточной водой.
5. При помощи отвертки можно, также, почистить патрубок, в который фильтр был установлен – обычно он тоже сильно забивается грязью и илистыми отложениями.

Раз уж пришлось взяться за инструменты, заодно можно с целью профилактики почистить фильтр на подаче воды, который легко можно обнаружить по месту крепления заливного шланга к корпусу машины. Накапливающиеся в нем со временем частички песка и ржавчины могут препятствовать набору воды.

После очистки сливного фильтра не торопитесь устанавливать его на место сначала нужно проверить работоспособность сливного насоса. Вообще-то, стиральная машина Веко благодаря встроенной функции самодиагностики во многих случаях может сама отследить неисправность помпы, выводя при этом на дисплей код ошибки «Н5».

Но бывают поломки, которых машина «не видит», например, подклинивание разболтавшейся крыльчатки (о появлении сильного люфта можно догадаться по характерному гулу).

Чтобы проверить насос, нужно запустить машину в режиме слива, наблюдая через отверстие пробки фильтра за крыльчаткой. Она должна вращаться. Если этого не происходит, насос необходимо чистить или менять.

Машина не способна нагреть воду

Весьма уязвимым элементом в стиральной машине является ТЭН, так как из-за высокой температуры присутствующие в воде соли кальция и магния активно кристаллизируются на нем в виде твердого налета.

Этот налет (накипь) удерживает тепло подобно шубе, поэтому ТЭН перегревается и перегорает.

При отсутствии накипи он также может перегореть – от выработки ресурса, как перегорает обычная лампа накаливания. О проблемах с нагревателем машина может сигнализировать кодами «Н2» (обрыв ТЭНа) и «Н3» (ТЭН постоянно включен).

Чтобы точно определиться с состоянием ТЭНа, до него сначала нужно добраться. В некоторых моделях машин Веко для этого нужно снять заднюю панель, в других – переднюю.

Для снятия передней панели приходится демонтировать уплотнительную манжету загрузочного люка

Снимать ее нужно крайне осторожно – малейшие повреждения приведут к появлению протечек

ТЭН обнаруживают по двум контактам в нижней части бака с подведенными к ним проводами. Следует отсоединить провода и при помощи мультиметра замерить сопротивление между контактами нагревателя. В норме при комнатной температуре оно должно составлять 25 – 35 Ом.

Иные показания (обычно «бесконечность») свидетельствуют о неисправности: ТЭН нужно вытащить, открутив удерживающую его гайку (между контактами) и заменить на новый, тщательно очистив от накипи посадочное отверстие изнутри.

Бывает так, что вопреки ожиданиям ТЭН оказывается исправным. Тогда нужно проверить работоспособность температурного датчика, который расположен под верхней крышкой (для снятия ее после откручивания шурупов нужно подать чуть назад). При комнатной температуре его сопротивление должно составлять примерно 4,7 кОм, а после нагрева горячей водой – значительно уменьшиться.

Если термостат оказался неисправным, его нужно заменить. Для демонтажа нужно вытащить и отсоединить бункер-дозатор для порошка, затем – снять панель управления, предварительно отсоединив от нее рукоятки термостата и командоаппарата.

Чем стирать? Страшная ошибка, которую нельзя допускать!

После того как закончился пробный запуск, можно изучать программы, пробовать и наслаждаться результатами. Какое главное правило? Выбирать средство для стирки в соответствии с жёсткостью воды!

Если вода слишком жёсткая, нагревательные элементы внутри будут покрываться накипью, как донышко чайника.

Чтобы этого не происходило, воду смягчайте специальными составами. Они добавляются во время каждой загрузки, не влияют на результат, но дарят машинке долгую и счастливую жизнь.

Внимательно смотрите на упаковку

Порошки для цветного и белого отличаются составом. Средством для цветного стирать белые предметы можно, а цветные и чёрные порошком для белого нельзя. Если у вас в арсенале много и того, и другого, купите оба.
Порошок, жидкость или капсулы? По большей части все они хороши, и выбор зависит от вашего желания и удобства. Первые два надо дозировать. Жидкость обычно дозируют колпачками от самой бутыли, для порошка придётся подобрать удобный мерный стаканчик

Капсулы не нужно дозировать, но важно хранить далеко от детей. Некоторая разница есть в температурных режимах – жидкость лучше справляется с пятнами при нагреве до 60 градусов.
На упаковке должно быть указано «подходит для автоматической стирки».

Большой ошибкой будет добавить в стиральную машину «ручной» порошок! Он отличается от автоматического большим пенообразованием.

Когда мы стираем руками, то создаём много пены, которая активно борется с пятнами. Избыток пены даже на самой деликатной программе опасен — от срыва сливных шлангов до внутренних поломок.

Как и где узнать, на каком режиме стирать?

Перед тем как постирать одежду в новой стиральной машине, агрегат необходимо запустить в «тестовом» режиме. Для этих целей на панели управления выбирают опцию «Очистка барабана».

Если на панели данная опция отсутствует, то запускается программа «Хлопок», с температурным режимом +60°С, функцией дополнительного полоскания, отжимом 400-600 оборотов.

Стиральный порошок засыпают в отсек для основной стирки. Белье при тестовой стирке в барабан не загружается, так как целью данного действия является проверка функционирования нового бытового прибора, герметичности соединения всех шлангов.

По завершению программы необходимо протереть уплотнительную манжету изнутри чистой тканью, удаляя тем самым остатки мельчайших частиц загрязнений.

Активация рабочего режима стиральной машины для разных моделей может отличаться. Более подробную информацию можно получить из инструкции производителя.

Когда в требованиях покупателя могут отказать

На основании сложившейся судебной практики вот перечень обстоятельств, по которым покупателям откажут в удовлетворении их требований:

1. Недостатки возникли по вине покупателя и не являются производственными. Так, покупатель требовал от магазина провести бесплатный гарантийный ремонт Apple iPhone. Но экспертиза показала, что недостатки возникли из-за механического повреждения корпуса. , так как потребитель нарушил правила эксплуатации. В суд отказал в бесплатном ремонте автомобиля, так как недостаток не является производственным.
2. Покупатель не предоставил доказательств неисправности товара. Так, покупатель сдал для проверки планшет, указав на то, что он не включается. Но после сброса пользовательских настроек в сервисном центре товар оказался технически исправен. Поэтому в требованиях покупателя отказали.
3. Недостаток товара не является существенным. Для примера, покупатель приобрел камеру и обратился с требованием о замене товара за пределами 15 дней. , что производственный дефект можно устранить без серьезных финансовых затрат и он не является существенным.
4. С требованием на основании защиты прав потребителей обратилась компания. Если товаром пользуется ИП или юрлицо, то они не могут ссылаться на Закон о защите прав потребителей.

Причины для обращенияна гарантийный ремонт

Под гарантийным ремонтом понимаются действия, направленные на устранение недостатков, которые возникли у товара по вине производителя. Гарантийный срок на различные виды продукции отличается. Он может быть установлен как изготовителем, так и продавцом. При отсутствии установленного гарантийного срока, он считается равным 2 годам с момента приобретения.

Правила осуществления ремонта, сроки проведения и ответственность продавца устанавливается Законом № 2300-1 от 1992 года.

Предусмотрены следующие варианты, когда проводится гарантийный ремонт:

1. По требованию покупателя.
2. При покупке технически сложных товаров (перечень установлен законодательством).

При выявлении недостатков у приобретенного товара, гражданин может сам выбрать среди вариантов, предложенных законом:

• возмещение средств;
• замена объекта;
• ремонт по гарантии.

В случае приобретения технически сложных товаров, ремонтные работы являются обязательным условием. Если после проведения гарантийного ремонта неполадки не устранены, то покупатель может требовать возмещение стоимости объекта.

Выбирайте онлайн, смотрите «живьем», покупайте онлайн

Это идеальный вариант, хотя с третьим пунктом можно поспорить: иногда хочется купить вот именно этот экземпляр, который держал в руках, чтобы быть уверенным.

Зачем смотреть на бытовую технику «живьем»? Разная техника — разные нюансы. Например, «встройка», от которой будет зависеть внешний вид кухни: надо оценить цвет, глянцевость или матовость покрытий, фактуру материала (картинка, которую вы видели в каталоге, может «врать»), не выглядит ли она дешево, насколько комплект техники будет сочетаться с обоями, плиткой, цветом и материалом кухни (берете плиточку или ее фото, кусочек обоев или фото — и прикладываете).

Такую технику, как блендер-комбайн или мясорубку и вообще любой прибор, который надо собирать-разбирать, тоже желательно «пощупать» и в идеале собрать-разобрать, чтобы оценить, насколько это удобно. Дискомфорт при сборке — основная причина, по которой малая кухонная техника превращается, как говорят американцы, в «слонов» на кухне: стоит и не используется. То же самое с громоздкостью: даже зная габариты, по картинке иногда сложно себе представить, что аэрогриль или соковыжималка может занять слишком много места.

Как получить гарантийный ремонт

Зная, сколько гарантия на стиральную машину данного производителя, каждый покупатель имеет право воспользоваться данной опцией, при условии соблюдения выше названных правил. Если после покупки и подключения специалистами, пользователь обнаружил некорректную работу агрегата, необходимо сообщить о поломке в сервисный центр. Работники центра должны удостовериться, что клиент приобрел данное устройство в конкретном магазине, имеет договор на обслуживание и чек об оплате покупки. Если договора и чека нет, сервисный центр имеет право отказать в гарантийном ремонте. Если машинка сломалась, то специалисты предложат ремонт за счет покупателя.

В завершении

Покупая стиральную машинку Самсунг, Bosch, LG, потребитель может быть уверен в высоком качестве и длительной эксплуатации агрегата. Но, даже у таких гигантов случаются сбои в производственном процессе. Чтобы такие ситуации не отражались на удобстве клиентов, компании предоставляют гарантийный срок эксплуатации, на протяжении которого машина будет работать безупречно. На протяжении данного срока, изготовитель гарантирует бесплатный ремонт основных узлов агрегата, если таковой потребуется. Однако, такое обслуживание возможно только при условии выполнения пользователем основных правил, которые указаны в технической документации.

Источник

Как должен выглядеть гарантийный талон? Как его заполнить?

Гарантийный талон должен заполнять сотрудник магазина, продающий товар. В этом документе обязательно должна быть отражена такая информация:

• описание товара (изделия);
• серия, номер товара, модификация;
• название торговой точки, где был приобретен товар;
• реквизиты продавца – адрес нахождения магазина, телефон;
• дата покупки товара;
• печать магазина.

Кроме того что продавец должен заполнить бланк гарантийного талона, в самом документе также должна быть информация об условиях обслуживания, порядке проведения ремонта, условиях замены товара.

Также должны перечисляться случаи, при которых продавец обязан провести бесплатный ремонт товара.

Ошибки при заполнении гарантийного талона на бытовую технику и другие товары

Бывают ситуации, когда продавец вводит некорректные данные в гарантийный талон

Поэтому перед тем как купить товар неважно какой фирмы: «Самсунг», Canon и так дальше, необходимо проверить правильность заполнения гарантийного талона

Чаще всего продавцы допускают такие ошибки:

• Вносят в гарантийный талон не данные магазина, где продается бытовая техника, а данные производителя. Это неверно. Сведения о производителе должны содержаться только в документах на товар.
• Нет подписи человека, продающего бытовую технику или печати магазина, где продается техника. Наличие только одной печати без подписи – это вариант неполного, а значит, неправильного заполнения гарантийного талона. Если не будет подписи и фамилии человека, оформившего покупку, то тяжело будет понять, какой сотрудник продал холодильник, микроволновку и др.
• Если бытовая техника доставляется курьером, то недопустимо, чтобы гарантийный талон подписывал курьер. Документ должен быть заранее заполнен сотрудником магазина, продающего бытовую технику.

Давайте рассмотрим пример составления гарантийного талона на бытовую технику Bosch:

• На лицевой стороне гарантийного талона указывается такая информация: наименование продавца, дата продажи бытовой техники, подпись ответственного лица, печать магазина, Ф. И. О. продавца. Также на лицевой стороне документа потребителю предоставляется информация о том, куда он может обратиться в случае возникновения вопросов по гарантийному и послегарантийному обслуживанию. Указываются адреса сервисных центров, городов, где они находятся, контактные данные. В самом низу большими буквами указывается, что во время обращения в сервисную службу, потребителю обязательно нужно указать модель и дату производства прибора.
• Внутри гарантийного талона техники Bosch размещается следующая информация: номер партии поставки товара представительству Bosch в России: модель, дата изготовления, код LSS, производитель. Графу «Сведения о продавце» должен заполнять сотрудник магазина вручную при продаже техники. Он должен указать такие данные: наименование магазина, его адрес и телефон, дата продажи товара, стоимость (цифрами и буквами), расчетный документ, Ф. И. О. ответственного продавца, осуществляющего продажу товара, подпись, печать.

Начнём с постельного белья?

Вот уже и пробная работа закончилась. Вы открыли дверцу, осмотрели блестящие чуть влажные вещи… Неужели, пора?

Разберите бельевую корзину по параметрам:

• Белое и цветное. Даже в самых современных агрегатах стирать белое с цветным не рекомендуется.
• Проверьте карманы грязной одежды перед загрузкой. Проверка их после работы может очень испортить общее впечатление от результата.
• Вы уже изучили режимы? Переберите вещи согласно им: шерсть, синтетику, деликатную одежду, детские кофточки, хлопок, и возможно даже, любимые кеды. Да, в некоторых современных девайсах есть специальная программа «обувь»!

В качестве первого серьёзного задания рекомендуется выбрать постельное бельё. Не загружайте его слишком много. Кстати, хотите знать, как определить оптимальный объём одной загрузки? Тогда читайте дальше!

Включаем, засыпаем выбранное средство в специальный отсек (или прямо в барабан, если это капсула), загружаем бельё, задаём программу и нажимаем «пуск»! Поздравляем! Первая стирка в стиральной машине началась!

Какие особенности ремонта?

Модели от «Беко» имеют конструктивные преимущества, которые особенно полезны при замене подшипников:

• Аппарат гораздо легче разбирать, чем большинство аналогов от других брендов.
• Обычно для замены подшипника даже не приходится доставать бак.
• Достаточно снять переднюю часть бака, чтобы извлечь барабан. Задняя часть остается на своем месте.
• Извлекать бак целиком приходится при разрушении подшипника — когда необходимо доставать его остатки.

Какие еще особенности разборки:

Для получения доступа к передней части бака снимают переднюю панель. Далее откручивают нижний противовес. Отсоединяют все трубки и проводки.

Совет. Прежде чем отсоединять провода, зафиксируйте исходное положение на фото — это поможет вам в дальнейшем, когда будете собирать аппарат.

Переднюю часть бака держат 12 зажимов — все их нужно демонтировать, чтобы достать ее. Теперь осталось убрать заднюю панель, демонтировать шкив, надетый на полуось барабана, а затем вынуть и сам барабан. Учтите, что посадка подшипников на полуоси выполнена с натягом, поэтому ее нужно выбить, аккуратно нанося удары обрезиненным молотком.

Винтовое соединение, удерживающее шкив на валу барабана, снимать запрещается.

Что делать, если продавец отказывается выполнять ремонт товара в рассматриваемой ситуации?

Что делать в ситуации, когда продавец отказывается принимать машинку на гарантийный ремонт?

Если на ваши требования не последовало положительного ответа – пишите претензию. В документе укажите требования к продавцу, а также причину их выдвижения.

Когда продавец не желает принимать претензию – отошлите ее на адрес магазина заказным письмом с уведомлением. На то, чтобы дать ответ потребителю, у продавца есть только 10 рабочих дней.

В случае отказа или полного игнорирования вашего обращения, вы можете обратиться в следующие инстанции:

• общество по защите прав потребителя;
• федеральную службу по надзору в сфере защиты потребителей;
• судебную инстанцию.

Чтобы обратиться в первые две организации, достаточно составить письменное заявление в свободной форме.

Если же речь пойдет уже об обращении в суд, то здесь следует обратиться к юристу. Чем точнее и правильнее составлено заявление, тем больше шансов выиграть дело.

Вернемся к претензии. Если вам все же ответили на претензию, то ситуация может развиваться следующим образом – вашу машинку возьмут на ремонт, если вы ее доставите, и будет проведена специальная экспертиза.

Обратите внимание! Стиральную машинку в сервисный центр может доставить потребитель, и если окажется, что его вины в выходе техники из строя нет, продавец должен взять оплату перевозки товара на себя. Передача товара на гарантийный ремонт сопровождается оформлением соответствующего документа (акта приемки)

В данном документе должна содержаться информация о времени передачи товара, стоять подпись продавца и печать

Передача товара на гарантийный ремонт сопровождается оформлением соответствующего документа (акта приемки). В данном документе должна содержаться информация о времени передачи товара, стоять подпись продавца и печать.

Далее эксперты занимаются изучением состояния товара, и определением причин возникновения неполадок. В большинстве случаев, такая процедура длиться не слишком долго.

Если же продавец умышленно затягивает сроки выполнения экспертизы, вы может потребовать с него уплаты пени за просрочку установленных сроков.

Как может развиваться ситуация дальше:

• если стиральная машинка вышла из строя по вине изготовителя или продавца – смело требуйте заменить товар аналогичным, выполнить безвозмездный ремонт или возвратить финансы, затраченные на приобретение товара;
• в том случае, если эксперты определят, что поломка – результат неправильной эксплуатации техники потребителем, то ни о возврате денег, ни о замене ее новым товаром не может быть и речи. Единственное, что вам остается – требовать проведение независимой экспертизы. Кроме этого можно обратиться в суд;
• причиной выхода машинки из строя является вмешательство третьих лиц, перепад напряжения, проблемы с поставкой воды – обращайтесь в суд на виновников создавшейся ситуации.