Сроки проведения гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей

Какие особенности и поломки вообще никогда не входят в гарантию?

• сверчки в салоне — скрип пластика не считается поломкой, его назовут конструктивной особенностью автомобиля и не будут ремонтировать по гарантии, на бесплатный ремонт не рассчитывайте;
• расходные материалы — ни один производитель не будет дарить вам комплект для ТО, разве что в рамках какой-то акции, так что придется каждые 10-15 тысяч км покупать материалы самостоятельно;
• запотевший амортизатор — заменить часть стойки могут в том случае, если маслянистые выделения покрыли более 2/3 стойки, а вот запотевшие амортизаторы лучше не возить на станцию к дилеру;
• детали подвески — многие производители отдельно ограничивают гарантию на стойки стабилизаторов, сайлентблоки, тяги и наконечники рулевого управления, рулевую рейку и прочие элементы;
• сокращенная гарантия на шасси — прочтите договор и удивитесь от сокращенной до 20-30 тысяч км гарантии на некоторые узлы, в этот список часто входит большое количество потенциально ломучих деталей.

Вот такие неприятности ожидают владельца автомобиля при обращении в сервис по гарантии. Заметим также, что производители элитных машин, таких как Lexus или BMW, также известны за подобные ограничения в гарантии. Но на их сервисе вы часто можете получить бесплатные услуги по восстановлению мелких проблем. Эти концерны ценят клиента и могут пойти на нарушение договора в пользу покупателя, чтобы выработать большую лояльность и потенциальное увеличение продаж в будущем. А вот от Lada такого ждать не приходится.

Правила ухода и эксплуатации

Чтобы посудомоечная машинка служила долгое время, нужно соблюдать ряд правил в уходе и эксплуатации:

• перед отправкой посуды внутрь машинки ее лучше предварительно промыть под струей воды;
• чтобы все предметы лучше разместились в лотке, используют всевозможные фиксаторы и держатели;
• нельзя загружать в посудомоечную машинку одежду, губки, полотенца;
• программа и температурный режим должны соответствовать качеству загруженной посуды;
• разрешено использовать только подходящие средства, которые правильно дозируют по инструкции;
• как только режим закончил свою работу, не нужно торопиться вытаскивать посуду;
• периодически следует проверять и очищать фильтры, корзины, моющие камеры;
• после каждого использования нужно вытирать дверцу, лотки и кюветы от остатков воды;
• правильно нужно ухаживать за резиновыми частями прибора.

При соблюдении всех правил удастся сэкономить время, воду и электроэнергию. Прибор будет работать без перебоев, оставляя после использования чистую посуду.

Поделиться ссылкой:

Наиболее частые причины

Посудомоечные машины высокого качества и стоимости сигнализируют миганием индикатора при засоре фильтра. Подобная неприятность обычно случается если хозяйка не очищает вовремя кухонную утварь перед закладкой в бак от остатков еды. По прохождении некоторого времени, остатки пищи засоряют фильтровальный элемент. Как только фильтр заполнится тут же мигает индикатор подачи воды.

Также нарушения при эксплуатации посудомойки могут возникать из-за следующих причин:

• Неисправность розетки подачи электроэнергии.
• Неплотно прикрытой дверки, пропускающей жидкость.
• Неравномерной и неграмотной закладки посуды в бак.

Но бывают случаи, когда ни одна из указанных причин не подходит к конкретной ситуации, при мигании индикатора кран, следует искать другие причины, к которым могут относится:

• Выход из строя водопроводного шланга, подключенного к посудомоечному агрегату.
• Загрязнение фильтровального элемента клапана выпуска жидкости.
• Дефекты входного клапана.
• Неправильное подключение сливного шланга.
• Самовольная активация функции «Аква-стоп».

Имеются и несколько прочих проблем посудомойки, при которых происходит мигание индикатора на дисплее управления. В случае невозможности самостоятельного обнаружения и решения проблемы, наилучшим выходом из ситуации будет вызов мастера по ремонту данного оборудования.

Современные посудомоечные машины имеют не только стандартные программы, но и дополнительные функции, к которым относится и автоматизированная мойка кухонной утвари, благодаря вмонтированному «Аква-сенсору».

Как понять, что ваша посудомойка – при последнем издыхании.

Когда речь заходит о кухонной технике, многие недооценивают посудомоечную машину. Мол, зачем она нужна, я и сам(а) могу вымыть посуду. А вот что говорят факты:

• Мыть посуду вручную менее эффективно – на ней остается больше бактерий.
• Посудомоечная машина может сэкономить вам до 10 дней в году, которые вы тратите на мытье посуды вручную.
• Энергоэффективный прибор сокращает потребление воды, а значит, и счета за коммунальные услуги.

Так что вам определенно стоит задуматься о покупке такого помощника для своей кухни. Особенно во время пандемии, когда каждый из нас хочет быть уверенным в том, что он пользуется идеально чистыми тарелками и приборами. А если у вас уже есть посудомойка – за ее состоянием нужно тщательно следить.

Специалисты по бытовой технике в один голос заявляют, что большое количество посудомоечных машин – возможно, даже та, что прямо сейчас стоит на вашей кухне – на самом деле отчаянно нуждается в замене.

Сегодня мы расскажем вам о 12 признаках, которые укажут на то, что ваша посудомойка уже на грани.

Вредно ли для посудомоечной машины, если часто ее запускать?

По словам экспертов, количество циклов посудомоечной машины в неделю в среднем домохозяйстве составляет около пяти. Хотите, чтобы ваша машина дольше вам служила? Уменьшите это число, если можете.

В обычном доме посудомоечная машина работает пять раз в неделю. Исходя из этого среднего, те, кто использует свое устройство менее пяти раз, скорее всего, будут реже ее ремонтировать и заменять свою посудомоечную машину, чем те, кто использует ее шесть и более раз.

Типичная посудомоечная машина имеет срок службы около 10 лет, но если вы выполняете более пяти циклов в неделю, вам может понадобиться заменить вашу через семь лет или около того. Если вы можете сократить количество ваших циклов до менее, чем пяти в неделю, ваша посудомоечная машина может прослужить вам 12 лет или более.

Итак, вот суть: во время работы посудомоечной машины один раз в день, каждый день недели может быть не лучшим вариантом для долголетия посудомоечной машины, это, вероятно, сэкономит больше воды, чем, если мыть посуду каждый день традиционным способом. Вопрос в том, какая из проблем имеет больший приоритет, и это зависит от вас.

Виды посудомоечных машин

Начнем с того, что все посудомоечные машины делятся на встраиваемые и отдельностоящие. Последние в свою очередь могут быть большими напольными или компактными настольными. По сути своей полноразмерные встраиваемые и отдельностоящие модели отличаются мало, внешне — разница есть. Встраиваемые машины трудно выделить среди обычных шкафов: дверца её отделана декоративной панелью, по цвету и форме не отличающейся от других элементов кухонного гарнитура. В целом кухня со встраиваемой бытовой техникой выглядит более гармонично, чем даже очень хорошо обставленная, но с отдельностоящим оборудованием.

Настольные модели посудомоечных машин актуальны для небольшой семьи из одного-двух человек. Несмотря на название, обычно они устанавливаются не на столах, а на кухонных шкафчиках, например, между плитой и мойкой. Иногда в комплект входит рамка для встраивания в настенные шкафы.

Настольная «малютка» обычно вмещает от четырех до шести комплектов посуды, цикл мытья длится около получаса, а расход воды составляет 13-14 литров. Как и в большой посудомоечной машине, помимо основной программы в этой компактной модели имеется несколько дополнительных, в том числе экономичная — для слабозагрязненной посуды, предварительное замачивание — для сильнозагрязненной и программа мытья стекла при 30 °С. При небольших размерах и вместительности настольная посудомоечная машина неплохо справляется со своей задачей.

Однако в семье из трех-четырех и более человек, предпочитающей домашнее питание походам в кафе или ресторан, такую модель пришлось бы включать после каждого приема пищи. Для более рационального использования электроэнергии, воды и моющих средств удобнее приобрести напольную машину на 6-8 или (если семья очень большая) на 9-14 комплектов посуды. Включать такие машины достаточно раз в день, обеспечив предварительно полную загрузку.

Сколько по времени может длиться гарантийный ремонт?

Сразу же нужно определить, что существует четкая законодательная база, которая предполагает, что ремонт в сервисном центре может длиться не более 45 суток. Но, на практике мы встречаем различные манипуляции, когда сервисный центр пытается за скорость взять с вас дополнительные средства. А если вы не заплатите, то ремонт может затянуться и на пару-тройку месяцев. Весьма неприятная ситуация. Тем не менее, ее нужно заранее предугадывать.

1. Сразу же при сдаче товара по гарантийному сроку в ремонт, требуйте предоставления акта приема-сдачи;
2. По истечению срока в 45 суток, составляйте претензию и обращайтесь к представителям сервисного центра;
3. При отсутствии реакции на ваше заявление, обращайтесь в суд за возмещением морального и материального вреда.

В принципе, сам срок гарантийного ремонта чаще всего прописывается в договоре. Практика показывает, что чаще всего указывается срок в две недели. Но, законодательство нашей страны определяет, что если в письменном договоре не указан иной срок, он не может превышать срок в 45 дней. В данном случае мы рекомендуем вам руководствоваться статьей 20 ЗоЗПП.

Важность правильного использования соли

При использовании ПММ необходимо понимать разницу между натриевой солью для регенерации и моющими составами. Эти средства засыпаются в индивидуальные емкости и выполняют разные функции.

Так, моющее выливается в емкость на крышке, а соль — в специальный отсек на днище камеры.

Для удобства можно купить таблетки, в составе которых уже есть все необходимое. Они устанавливаются в люк ПММ и обеспечивают необходимое количество соли во время мойки.

Если вода слишком жесткая, имеющегося объема может не хватить. В таком случае применение ионообменника соли является обязательным. В ином случае машинка долго не проработает.

Задача соли в том, чтобы смягчить поступающую внутрь воду и удалить налет с нагревателя. Кроме того, наличие соли защищает столовые приборы от появления белого налета.

В посудомоечной машине предусмотрен ионообменник, со смолой, состоящей из NaCl. Вода, поступающая в машинку, пропускается через этот узел.

Здесь происходит химическое преобразование, а именно замещение K (калия) и Mg (магния) ионами Na (натрия). Благодаря этой особенности, исключается появление накипи в ПММ и разводов на поверхности посуды.

Как только в обменнике заканчивается натрий, он нуждается в обновлении. При этом использование для этих целей пищевой соли запрещено.

Исключением является лишь продукт «ЭКСТРА», который выпускается в виде крупных кристаллов. Но лучше отдать предпочтение специальным составам с натрий-хлором.

Время, на которое хватает запасов соли, зависит от настроек ПММ. В некоторых устройствах настройка такого параметра выполняется самостоятельно. После этого нужно контролировать состав поступающей жидкости и менять установленные ранее характеристики.

Во избежание таких трудностей лучше выбирать модель посудомоечной машинки, в которой вмонтирован датчик.

Расход воды и энергопотребление

Распространено заблуждение, согласно которому посудомоечная машина расходует больше воды, чем при мытье вручную. На самом же деле ситуация диаметрально противоположная. За счет того, что в рамках одного цикла вода циркулирует в системе продолжительное время, а не льется струей из смесителя в канализацию, ее расход значительно снижается. Так, среднестатистическая машина тратит на выполнение программы 9-18 л. воды в зависимости от габаритов и выбранного режима. При мытье такого же количества посуды руками потребуется 70-100 л. Никогда не судите о потреблении по ценнику в магазине, так как там всегда указано потребление на программе ECO. Наиболее популярные в использовании программы обладают куда большим потреблением – 11-18 л.

Что касается потребления электричества, то у посудомоечных машин оно примерно такое же, как у стиральных. Если вы выберете полноразмерную модель класса энергоэффективности А+++ и будете пользоваться в основном экономичным режимом, расход составит вполне приемлемые 0,8-0,9 кВт/ч.

Как работает посудомоечная машина

Чтобы ремонтировать посудомойку необходимо представлять процессы, которые в ней происходят. Только так можно определить возможные причины поломки и устранить их в кратчайшие сроки.

Опишем общий принцип функционирования посудомоечной машины. Алгоритм работы обычно одинаков у всех производителей, хотя могут встречаться некоторые изменения. Далее опишем самый длительный по времени процесс — мытья грязной посуды с временем на «откисание» остатков пищи.

• После загрузки посуды закрывается дверка. Это фиксирует специальный датчик. Если замок незакрыт, посудомойка не запускается.
• Пользователь выбирает режим работы посудомойки, нажимает кнопку «Пуск».
• Открывается клапан забора воды, она закачивается в специальный резервуар. По пути она смешивается с умягчающими солями и моющим средством. Уровень воды контролируется соответствующими датчиками.
• В резервуаре установлены нагревательные элементы — ТЭНы. Они подогревают воду до требуемой температуры (зависит от выбранного режима). Степень нагрева контролируется датчикомтемпературы. Дальше процесс идет только если датчик сработал.
• Нагретая вода циркуляционным насосом подается в форсунки, расположенные на боковых поверхностях, разбрызгивается небольшими порциями. Это режим «замачивания».
• Стекающая с посуды жидкость собирается в поддоне, проходит через фильтры, снова подается в форсунки.
• По окончании времени, отведенного на этот режим (контролируется процессором), включается режим ополаскивания.
• В этом режиме вода подается из главного разбрызгивателя, который находится под корзиной с посудой. Мощные струи воды, направленные в разные стороны, смывают остатки загрязнения.
• Процесс идет циклически — вода фильтруется, в нее добавляется еще моющее средство, она снова попадает в разбрызгиватель. Так происходит окончательное удаление загрязнений. Количество циклов зависит от выбранной программы.
• После окончания этого режима (контролируется процессором) подается команда на слив грязной воды. Насос ее откачивает из резервуара.
• Закачивается небольшая порция воды  — для ополаскивания резервуара, снова удаляется.
• Набирается вода для полоскания. Она подается в разбрызгиватель, который распыляет ее в разные стороны омывая посуду со всех сторон. Процесс полоскания может повторяться несколько раз.
• Отработанная вода из резервуара откачивается в канализацию.
• Включается режим сушки. Тут все зависит от типа посудомойки. Если есть режим сушки, включаются ТЭНы, подогревающие воздух. Нагретый воздух при помощи вентилятора нагнетается в камеру. Если такого режима нет, посудомоечная машина просто отключается — посуда сохнет за счет конвекции.

Как видите в процессе задействовано большое количество датчиков. Все они могут выйти из строя и стать причиной поломки. Также могут забиться фильтры, форсунки, разбрызгиватели. Все это — причины поломки.

https://youtube.com/watch?v=T29XOe3M2XM

Ремонт по гарантии: основные понятия

Гарантия – право потребителя претендовать на бесплатный ремонт товара, причем неважно, нужно ли для этого заказывать запчасти и другие детали. По закону у потребителей есть право на оперативное устранение поломок и недостатков приобретенного товара за счет производителя, а иногда – за счет продавца

По закону у потребителей есть право на оперативное устранение поломок и недостатков приобретенного товара за счет производителя, а иногда – за счет продавца.

Гарантийный ремонт может быть первичным (когда недостаток возник и ремонтируется в первый раз) и вторичным (когда дефект повторяется, причем недостаток может быть тем же самым или другим). Если у товара выявлены сразу несколько дефектов, то ремонт будет первичным вне зависимости от количества работ.

Устранение недостатков проводится специализированными организациями или специалистами, у которых есть соответствующие лицензии на проведение такой деятельности. По требованию потребителя они должны предоставить документы, подтверждающие их полномочия согласно договору с продавцом или изготовителем (п. 3 ст. 8 №2300-1).

Условия предоставления гарантийного ремонта

Гарантийный ремонт предоставляется при соблюдении таких условий:

• потребитель не виноват в дефектах товара;
• корпус изделия остался нетронутым;
• потребитель обратился в течение гарантийного срока.

Если срок гарантии истек, однако потребитель уверен, что дефект товара возник по вине производителя, он вправе потребовать бесплатный ремонт. Обратиться с данным требованием можно в течение 10 лет с момента приобретения товара. Если производитель в 20-дневный срок не предпримет мер, то покупатель вправе вернуть ему товар (п. 6 ст. 19 Закона № 2300-1).

Что подлежит ремонту по гарантии?

Ремонтным работам подлежат следующие товары:

• мобильные устройства;
• бытовые товары;
• теле-, видеотехника;
• компьютеры, ноутбуки, планшеты;
• печатные устройства.

Если магазин или производитель отказывается принимать брак, то потребителю необходимо потребовать письменное подтверждение их действий с указанием причин. Можно записать отказ уполномоченного лица на диктофон или камеру. Эта информация окажется полезной при дальнейшем судебном разбирательстве.

Негарантийные случаи

К негарантийным случаям причисляются следующие:

• потребитель не соблюдал правила гарантийного ремонта, а также правила перевозки, использования и хранения товара;
• потребитель пролил на электроприбор жидкость;
• потребитель использовал товар не по назначению;
• потребитель использовал некачественный расходный материал, который не предназначен для сломавшегося товара;
• потребитель повредил товар;
• серийный номер в документации и на самом товаре разные;
• товар был поврежден из-за форс-мажорных обстоятельств (пожар, природные катастрофы), из-за обстоятельств непреодолимой силы;
• компьютер, мобильное устройство, ноутбук или планшет были заражены вирусными программами по неосмотрительности владельца.

Также товар не ремонтируется, если в документах на него указано о наличии недостатка. По этой причине необходимо внимательно их изучать, прежде чем расписываться в акте приема товара.

Отказ в гарантии

Спустя несколько дней вам возвращают смартфон и техническое заключение сервисного центра, где говорится, что гарантийное обслуживание не может быть выполнено, так как обнаружены следы вмешательства третьих лиц и следы механического повреждения.

Так как ваш случай признают не гарантийным, необходимо платить сервису около 15 долларов или 1000 рублей за выдачу технического заключения. И вот тут встает вопрос, что делать: смириться и осуществить ремонт смартфона за собственные средства?

В США не гарантийная замена дисплея на последних моделях iPhone стоит в районе 300 долларов, у нас дороже плюс зависит от модели, и сколько времени прошло от старта продаж. Потому что после старта продаж, если разить дисплей старого iPhone, его можно просто не найти.

И стоить это «удовольствие» может до 700 долларов. Зависит от того, насколько оригинальную деталь вы хотите получить: снятую с другого нового iPhone либо б/у.

Суть в том что Apple пока еще не продает официально свои оригинальные запчасти. Это только в ноябре 2021 года Apple анонсировала программу Self Service Repair — самостоятельный ремонт iPhone и Mac.

У Apple можно будет покупать оригинальные запчасти и инструменты, а также скачивать инструкции по ремонту.

В начале 2022 года в playstore появятся в продаже экраны, аккумуляторы и камеры для iPhone 12/13, а позже детали для Mac M1. Всего в магазине будет представлено более 200 запчастей и инструментов. Гарантия при самостоятельной замене сохраняется. Позже программа начнет действовать и в других странах.

Второй вариант — это пойти до конца, особенно если вы уверены в том, что даже пусть и случайным образом не наносили ущерб устройству и пользовались им так, как это было задумано разработчиками. Особенно если у вас нет денег на дорогостоящий ремонт.

Законодательство

Гражданам необходимо разбираться в юридических тонкостях, чтобы настоять на замене сломавшегося предмета. Права потребителя при гарантийном ремонте состоят в возможности получить:

• услугу бесплатно;
• замену на срок проведения работ;
• неустойку в случае нарушения законных сроков.

Внимание: в нормативных актах указано, какие товары подлежат обеспечению временной заменой на случай ремонта, а какие поставщик не обязан возмещать.

Обычный человек не всегда знает, что законодательство Российской Федерации защищает его права. В правовое поле введены нормы, опираясь на которые, покупатель может справиться с недобросовестным поставщиком. Таковые прописаны в федеральном законе № 2300-1. А именно:

1. Обязанности поставщика описывает пятая статья указанного акта. В таковые включается:
   • установление срока годности на предметы, реализуемые на рынке, а также их комплектующие (при необходимости);
   • изъятие из продажи товаров, годность которых завершена;
2. Время предъявления претензий к поставщику в различных ситуациях описано в 19 статье. Так, закон дает право гражданину потребовать ответа в случае установления гарантии на вещь, а также при отсутствии таковой (в разумных пределах).

Внимание: недобросовестные производители используют незнание закона потребителями с целью снятия бремени дополнительных расходов. Поэтому людям следует инициативно требовать соблюдения своих прав.

Обмен телефона и возврат денег

Порядки замены телефона ненадлежащего качества по гарантии регулируются в рамках ст. 21 закона о ЗПП. В п. 1 сказано, что замена должна быть осуществлена на протяжении 7-ми дней с момента предъявления соответствующего требования. При необходимости проведения экспертизы этот срок растягивается до 20-ти дней. Исчисление гарантийного срока вследствие замены стартует заново (ст.21 п.2).

Обмен телефона на гарантии в 2022 году возможен в следующих ситуациях:

1. Обнаружение серьезного недостатка, требующего проведения дорогостоящего ремонта, цена которого превышает стоимость мобильного устройства.
2. Продолжительное (затяжное) проведение ремонтных работ телефона (свыше 45 дней).
3. Необходимость регулярного ремонта смартфона, т. е. в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения различных недостатков телефона. (ст.18 п.1).

Для обмена телефона по гарантии составляется претензия в двух копиях, срок, на протяжении которого осуществляется возврат – 7 дней. При отсутствии новой модели на складе временной период не должен превышать 30 дней.

○ Как должны принять устройство на ремонт?

Каждый потребитель обязан знать, как сдать товар на ремонт по гарантии. Ведь не исключены случаи мошенничества. Также достаточно часто встречаются спорные ситуации касательно даты и причины ремонта.

Итак, покупатель обязан явиться к производителю, продавцу или в сервисный центр со своим устройством (или без него, если товар габаритный). Желательно взять с собой чек на покупку (если есть), гарантийный талон, договор купли-продажи и паспорт. На всякий случай сделайте копии этих документов, чтобы оригиналы вы всегда смогли оставить себе.

Какие документы должны заполнить?

Сдачу товара в ремонт следует подтвердить документально. Вы вправе потребовать, чтобы продавец или сервисный центр предоставили вам соответствующий договор, расписку или акт о приеме устройства в ремонт.

Проконтролируйте, чтобы в документе были указаны:

• Название и адрес принимающей стороны, контактные сведения.
• Ваши Ф.И.О., телефон.
• Данные о вашем устройстве – модель, серийный номер, марка.
• Описание проблемы, возникшей с гаджетом, а также фиксация того, что все остальные детали в порядке.
• Если прибор имеет сколы или дефекты, следует их указать – так вы не пропустите появление новых царапин, а ремонтник себя обезопасит от претензий с вашей стороны.
• Комплектность товара – опишите все, что сдаете вместе с прибором (зарядку, наушники).
• Цель передачи устройства – проверка качества или бесплатный ремонт.
• Дата сдачи товара.

Этот документ не выбрасывайте как минимум до момента, пока не заберете товар. Именно он является вашим подтверждением правоотношений с ремонтной организацией. На основании этого акта вы вправе также обжаловать действия магазина или сервисного центра.

Предоставление аналогичного гаджета на время ремонта.

«В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет» (п. 2 ст. 20 Закона № 2300-1).

Вы вправе попросить замены товара на подобный. Но не в каждом случае продавец обязан исполнить ваше требование. Существует список товаров, которые нельзя заменить аналогичными на период ремонта. Этот перечень утвержден Постановлением № 55. Из технических устройств в него входят электроприборы, контактирующие с пищей и с телом человека (например, СВЧ-печи, электробритвы).

Временная замена товара

Во время проведения ремонта потребитель вправе запросить аналогичный товар (п. 2 ст. 20 Закона № 2300-1). Для этого потребуется составить заявление (образец). Аналогичный товар предоставляется на бесплатной основе в течение 3 дней.

В то же время есть товары, которые, в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, заменять нельзя:

• транспортные средства (авто, мотоциклы, скутеры и т. д.);
• электробытовые товары для личного ухода (фены, бритвенные машинки), медицинского назначения;
• электробытовые товары для приготовления пищи;
• предметы мебели;
• оружие, боеприпасы и комплектующие.

Компенсация расходов потребителя на ремонт, произведенный самим или третьим лицом

Потребитель вправе предпринять попытки отремонтировать товар самостоятельно или при обращении к третьим лицам. Если ремонт проведен потребителем, то в соответствии со ст. 22 Закона №2300-1 он вправе претендовать на возмещение:

• запчастей, комплектующих;
• расходов на доставку деталей;
• трат на расходные материалы (клей, провода);
• стоимости одноразовых инструментов.

Если потребитель обратился за помощью к третьим лицам, то он вправе претендовать на возмещение стоимости:

• запчастей и комплектующих, их доставку;
• расходных материалов;
• одноразовых инструментов;
• работ по прейскуранту компании или частного лица или в соответствии с усредненной рыночной стоимостью.

Порядок действий следующий:

• письменно проинформировать продавца о дефектах товара, указать на намерение провести самостоятельный ремонт (образец);
• показать товар продавцу, чтобы подтвердить гарантийный случай;
• провести ремонт;
• отчитаться о расходах (образец) и предоставить доказательственные документы (чеки, квитанции, акт проведенных работ, экспертное заключение о стоимости ремонта).

Допускается потребовать возмещения расходов уже после окончания ремонтных работ. Но доказать наличие у товара брака, обосновать траты – сложное дело.

Как получить гарантийный ремонт

Зная, сколько гарантия на стиральную машину данного производителя, каждый покупатель имеет право воспользоваться данной опцией, при условии соблюдения выше названных правил. Если после покупки и подключения специалистами, пользователь обнаружил некорректную работу агрегата, необходимо сообщить о поломке в сервисный центр. Работники центра должны удостовериться, что клиент приобрел данное устройство в конкретном магазине, имеет договор на обслуживание и чек об оплате покупки. Если договора и чека нет, сервисный центр имеет право отказать в гарантийном ремонте. Если машинка сломалась, то специалисты предложат ремонт за счет покупателя.

В завершении

Покупая стиральную машинку Самсунг, Bosch, LG, потребитель может быть уверен в высоком качестве и длительной эксплуатации агрегата. Но, даже у таких гигантов случаются сбои в производственном процессе. Чтобы такие ситуации не отражались на удобстве клиентов, компании предоставляют гарантийный срок эксплуатации, на протяжении которого машина будет работать безупречно. На протяжении данного срока, изготовитель гарантирует бесплатный ремонт основных узлов агрегата, если таковой потребуется. Однако, такое обслуживание возможно только при условии выполнения пользователем основных правил, которые указаны в технической документации.

Официальная гарантия на бытовую технику Whirlpool наступает с момента покупки и составляет 12 месяцев.

Гарантийный срок не устанавливается на аксессуары и запасные части, приобретаемые отдельно и не входящие в комплектацию основного товара.

Изготовитель несет обязательства по гарантийному обслуживанию техники при использовании приборов в соответствии с инструкцией и в целях, для которых они предназначены.

Ремонт неисправностей производственного характера в период гарантийного срока производится бесплатно. Кассовый или товарный чек, инструкция по эксплуатации и правильно заполненный гарантийный талон являются подтверждением гарантийного срока.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!
Перед началом эксплуатации изделия внимательно ознакомьтесь с инструкцией, рекомендациями по установке, подключению, использованию и условиями гарантии. Сохраняете документы и квитанции в течение всего срока службы прибора

Гарантийные обязательства не распространяются на работы:

• по установке и подключению изделия на месте эксплуатации;
• по инструктажу владельца;
• по очистке изделия (снаружи или изнутри), регулировке и прочем уходе;
• по замене расходных материалов.

Гарантийные обязательства не распространяются на неисправности или повреждения, вызванные:

• неправильной транспортировкой, хранением, установкой и подключением;
• нарушением правил эксплуатации;
• перепадами в энергоснабжении или несоответствующим уровнем электропитания;
• избыточным, недостаточным или нестабильным давлением в водопроводной сети;
• проникновением насекомых и загрязнений внутрь изделия, несоблюдением санитарных норм в помещении;
• механическими повреждениями и дефектами, вызванными воздействием химических веществ;
• применением некачественных моющих средств, средств с ненормированным пенообразованием и с истекшим сроком годности;
• превышением рекомендуемой дозировки моющего средства;
• использованием прибора в целях, для которых оно не предназначено;
• изменением цвета, оттенка, глянца частей оборудования в процессе эксплуатации.

Городскую квартиру или загородный дом невозможно представить без различной бытовой техники. Стиральная машина – один из важнейших агрегатов, обеспечивающих комфорт современной жизни. Естественно, что при покупке электронной «прачки» потребитель надеется на высокое качество техники и длительный срок ее эксплуатации. Однако вечный двигатель остается пока недостижимой идеей, и любой механизм может выйти из строя. Страховкой от заводского брака является гарантия от производителя. Также сегодня практически все магазины готовы предложить покупателю дополнительную гарантию на приобретаемый товар.

Сколько длится гарантийный ремонт посудомойки

На сколько дней можно рассчитывать, передавая посудомойку на гарантийный ремонт. ст. 20 закона «О защите прав потребителей» регламентирует такие сроки:

если прошло 45 дней гарантийного ремонта посудомойки, а товар не отдают по любым причинам, следует сослаться на ст. 23 закона «О защите прав потребителей» и напомнить работнику сервиса, что каждый день просрочки обойдется центру в 1% от стоимости посудомойки в виде уплаты неустойки (пени).

часто возникает вопрос, продлевается ли гарантия на посудомойку после гарантийного ремонта. Обязательство продлевается на весь период времени, в который посудомойка сдана на гарантийный ремонт в сервисный центр и потребитель не имел возможности его использовать.

Как вернуть посудомоечную машину с неисправностью по гарантии?

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать посудомоечную машину с неисправностью по гарантии

1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.